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本報(bào)刊發(fā)的《部門踢皮球市民投訴成“僵尸案”》，報(bào)道了�？诓糠致毮懿块T在處理12345熱線多個(gè)辦件中存在相互推諉等現(xiàn)象，引起各職能部門以及社會強(qiáng)烈反響。海口市委常委、紀(jì)委書記李湖對此專門作出批示：感謝媒體監(jiān)督，請效能辦協(xié)調(diào)監(jiān)督處理，并向媒體反饋。

    涉及部門高度重視積極回應(yīng)

    在報(bào)道中，本報(bào)報(bào)道了�？谑薪鹕叫^(qū)14棟1單元的煙囪擾民問題。當(dāng)天上午，金山小區(qū)14棟1單元的業(yè)主致電記者表示感謝。該投訴涉及的城管、環(huán)保等部門的工作人員也積極關(guān)注此事。

    此前跟蹤該辦件的�？谑协h(huán)保局督查科黃科員表示，將于一兩天的時(shí)間內(nèi)，協(xié)同龍華區(qū)城管部門工作人員到現(xiàn)場查看處理。不過黃科員表示，油煙問題不屬于環(huán)保部門職責(zé)，主要是城管在管。

    �？谑旋埲A區(qū)城管二中隊(duì)隊(duì)長陳升輝則表示，被投訴的飯店新安裝的煙囪設(shè)置了油煙凈化器，并且煙囪高出樓頂1.5米，達(dá)到了城管的要求。

    違建問題多部門赴現(xiàn)場處理

    某公司代表馮先生反映有人在他所屬公司的土地上蓋違章建筑，多次投訴制止不了的投訴，也有了新進(jìn)展。

    上午，瓊山區(qū)城管局郭局長表示，執(zhí)法人員3月接到該投訴后，到現(xiàn)場了解了情況，發(fā)現(xiàn)土地權(quán)屬問題上有爭議。

    “在有爭議的土地上建房，沒有合法的土地使用證，為什么最后還是建成了近10間房屋呢？”對于記者的詢問，瓊山區(qū)“五大辦”廖主任表示，城管執(zhí)法方面確實(shí)存在問題，在有爭議、有糾紛的土地上建房，就應(yīng)該立即制止，以后應(yīng)吸取教訓(xùn)。

    下午，�？谑袊临Y源執(zhí)法局、瓊山區(qū)“五大辦”、瓊山區(qū)城管局、府城鎮(zhèn)政府等多部門相關(guān)負(fù)責(zé)人來到現(xiàn)場，進(jìn)行全面了解和協(xié)調(diào)處理。馮先生提供了土地證，經(jīng)�？谑袊临Y源執(zhí)法局陳主任查證，該土地證是真實(shí)的。

    經(jīng)查看，現(xiàn)場有10間磚瓦結(jié)構(gòu)房，共由4戶人家建設(shè)，總面積180多平米，業(yè)主無法提供《國有土地使用權(quán)證》和相關(guān)報(bào)建手續(xù)�，F(xiàn)場確實(shí)有一些老建筑和老的圍墻，房主表示，這些是上世紀(jì)80年代就建起的老屋，在馮先生公司辦理該區(qū)域的土地證時(shí)，居民們就到政府部門反映過。對于有糾紛的土地，該公司當(dāng)初為何能辦理相關(guān)土地證呢？陳主任表示，還需要進(jìn)一步核實(shí)。

    經(jīng)多方協(xié)商，將再次對公司土地證所權(quán)屬的土地范圍及權(quán)屬進(jìn)行界定，再查清楚具體的土地權(quán)屬問題。廖主任表示，土地權(quán)屬問題如界定清楚，一切事情都好辦了；如果土地是公司的，那么這些房屋需依法拆除；如果土地是當(dāng)?shù)鼐用竦�，那么居民依然可以居住�?

    12345熱線著手部門調(diào)研

    在報(bào)道刊發(fā)的當(dāng)天，�？�12345政府服務(wù)熱線也立即行動起來。該部門于6月14日上午，對�？谑谐枪懿块T進(jìn)行了調(diào)研，對12345熱線辦件存在的問題進(jìn)行了交流。海口12345政府服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，他們將逐個(gè)走訪涉及到的職能部門，并將于本月18、19日兩天對曝光的投訴進(jìn)行現(xiàn)場督辦。

    在12345熱線中，出現(xiàn)相互推諉、無有效答復(fù)、辦件重復(fù)投訴無效果的“僵尸案”是不是很多呢？該負(fù)責(zé)人說，從數(shù)量上說，這種沉積下來的辦件并不算多，但類型較為集中，主要是噪音投訴、油煙等環(huán)境污染問題，違建，路燈不亮等公共設(shè)施的維修等�！爸饕褪巧婕暗烬R抓共管的問題，多部門都可以管，最后都沒有部門管�！痹撠�(fù)責(zé)人還表示，12345投訴辦件，有的容易處理有的比較復(fù)雜。而根據(jù)要求，對市民的投訴需在一周內(nèi)給予回復(fù)，對于一些比較復(fù)雜的投訴，職能部門會認(rèn)為時(shí)間較短，存在一些臨時(shí)應(yīng)付的情形。在具體的辦理過程中，可能會有個(gè)別經(jīng)辦員有所怠慢的現(xiàn)象。